Yetkisiz 10.310 TL İşlemi Ve Acil İade Talebi

Akbank’a ait Axess kredi kartımdan 15.06.2026 tarihinde saat 01:59’da bilgim ve iznim dışında 10.310,00 TL tutarında tek seferlik bir harcama yapılmıştır. İşlem, ekstreme “wptutorıa” isimli firma üzerinden yansımıştır. Gece saatlerinde gelen SMS bilgilendirmesiyle bu durumu fark ettim ve bana ait olmadığı çok açık olan bu işleme rağmen kartımdan nasıl çekim yapılabildiğine, bankanın güvenlik sistemlerinin buna nasıl izin verdiğine anlam veremiyorum. Üstelik birçok kez daha yüksek limitler çekilmeye çalışılmış.

Durumu fark eder etmez 03:06’da Akbank müşteri hizmetlerini arayarak olayı bildirdim ve kartımın bloke edilmesini istedim. Kartımın güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapatıldığı söylendi ancak 10.310,00 TL tutarındaki harcama çoktan gerçekleşmiş olduğu için şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca harcama itirazı için müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapılamayacağı, bunun için şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi.

İznim dışında gerçekleşen bu işlemin chargeback/harcama itirazı sürecinin ivedilikle başlatılmasını, söz konusu 10.310,00 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın ve bu işleme bağlı olarak yansıyabilecek tüm faiz, masraf ve ek ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İtiraz dosyamın titizlikle incelenmesini ve süreçle ilgili tüm aşamalar hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.