Yeni Müşteri Kredi Kampanyasında Sürekli Sistem Hatası Ve Çözüm Yok

Akbank’ın kitle iletişim araçlarında ve resmi kanallarında duyurduğu “yeni müşterilere özel 12 ay vadeli %0,99 faiz oranlı kredi” kampanyasından faydalanmak amacıyla bugün bankanızın yönlendirmelerini takip ederek yeni müşteri olma sürecini tamamladım. Süreç sonunda, kampanyada belirtilen şartlarda 12 ay vadeli 100.000 TL kredi kullanmak istediğimde sisteminiz sürekli olarak hata uyarısı verdi ve başvurumu tamamlayamadım.

Yaşadığım sorun üzerine 444 25 25 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak her defasında yalnızca “Sistemde hata var, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde, herhangi bir somut çözüm içermeyen ve sorunu gideremeyen yanıtlar aldım. 0015001526400497 numaralı başvuru/müşteri kaydım üzerinden yapılan incelemede de kampanya kapsamında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benzer bir mağduriyeti 2024 yılında da aynı kampanyadan yararlanmak isterken yaşamıştım. O dönemde de süreç yarıda kalmış, kampanya şartlarında kredi kullanamamış ve mağdur olmuştum. Aynı kampanyada, benzer sorunları tekrarlayan şekilde yaşamam, bunun basit bir anlık sistem hatası değil, eksik taahhüt içeren ve tüketici nezdinde yanıltıcı bir pazarlama uygulaması olabileceği izlenimini güçlendirmektedir.

Yeni müşteri olarak kişisel verilerim alınmış olmasına rağmen, reklam ve duyurularınızda belirtilen şartlarda kredi imkânının sunulmamasını, tüketici güvenini zedeleyen ve mevzuata aykırı bir durum olarak değerlendiriyorum. Kampanya kapsamında belirtilen şartlarda kredi kullanımımın derhal sağlanmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli resmi mercilere başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.