Yanlış Yönlendirmeler Ve Teknik Sorunlar Nedeniyle Akbank Mobilde Numara Değişikliği Yapılamıyor

Merhabalar Şikayetvar ve Akbank Ailesi,

EFT yapmak istiyorum ancak işlem limitim nedeniyle cep şifre SMS’i gerekiyor. Kayıtlı telefon numaram artık kullanım dışı olduğundan, numaramı değiştirmek için başvurdum.

Part 1
Ben O***. Bankanızda kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum. Mevcut numarama erişimim yok ve yurt dışında yaşadığım için şubeye gidemiyorum. Müşteri hizmetleri, uygulamadaki “? ” sekmesinden değişiklik yapılabileceğini söyledi. Ancak NFC ile kimliğimi okuttuğumda “işleminiz başarıyla tamamlandı” mesajı geliyor, ardından hata ekranına düşüyor veya “bağlantı hatası” uyarısı alıyorum. Şikayet kaydı oluşturdum ama “herhangi bir sorun bulunamadı” cevabı aldım. Yazılım geliştiriciyim; hatanın sistem loglarında görülebileceğinden eminim. Sorunun cihazdan mı, kimlikten mi, yoksa yurt dışı bağlantısından mı kaynaklandığını anlamak istiyorum.

Cihaz Bilgilerim:
iPhone 15 Pro Max (MU793AA/A) – iOS 18.6.2 – Akbank Mobil v4.59.1

Akbank’tan gelen yanıt:

“Akbanklı olmak istiyorum” seçeneğine tıklayın.
Kişisel bilgilerinizi girin.
“Şifremi unuttum” kısmından 444 25 25’i arayın.

Bu yönlendirme hem karışık hem de hatalı. “Akbanklı olmak istiyorum” ve “Şifremi unuttum” iki farklı süreç. Ayrıca “Akbanklı olmak istiyorum” seçeneğine tıklayınca ilgili bölüme ulaşmak mümkün değil. Her iki yöntemi de denedim; kimlik başarıyla okunuyor ama ardından “En yakın şubemize başvurun” hatası alıyorum.

Talimatları uygulamak için farklı bir cihaz denedim; sistem güvenlik nedeniyle şifremi kilitledi. Şubedeki temsilci sadece bloke kaldırabildi, başka işlem yapamadı.

Part 3
Telefon numaram değişmediği için transfer yapamadım. Temsilci, “ticari hesabınız görünüyor, VKN ile giriş yapın” dedi ama böyle bir hesabım yok. Takım lideri, uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememi ve “Akbanklı olmak istiyorum” seçeneğiyle denememi önerdi. Ancak yine aynı hatayla karşılaştım. Şimdi uygulamaya dahi erişemiyorum; girişte cep şifre istiyor ve o numara artık yok.

Son olarak müşteri temsilciliği “şifre değişikliği talebi açacağız” dedi; iki haftadır bekliyorum. Süreç uzadıkça hem zaman hem motivasyon kaybı yaşıyorum.

Bir yazılımcı olarak hatanın teknik olarak izlenip çözülebileceğini biliyorum. Ancak yanlış yönlendirmeler nedeniyle süreç kilitlendi. Artık tek isteğim, tarafıma görüntülü görüşme sürecinin başlatılması ve kimliğimle işlemin tamamlanmasıdır. Çünkü uygulama üzerinden bu adıma erişemiyorum.

Daha detaylı yazmak istiyorum fakat yeterli karakter sayım yok.