Yanlış SMS İle Yanıltan Akbank, Müşteriyi Mağdur Etti!

Akbank Müşteri Mağduriyeti! Doğru olmayan SMS atarak müşterisini yanlış yönlendirerek itibar zedelemiştir. 9-15 Aralık tarihlerinde alışveriş yapın 19-22 Aralık arası 0 faizle 20 bin kredi verelim dediler. Bu SMS 21 Aralık tarihinde gönderildi, kayıtlarda mevcut. Kredi kartı limitim yetersiz olduğu için en az 80 bin tl olması gereken limitimi güncellemek istedim. Banka en fazla 20 bine onay verdi. Müşteri hizmetlerini 21 Aralık tarihinde aradım, dediler ki diğer bankalardaki limitlerinizi düşürmeniz gerekiyor ancak o zaman limit artışınız onaylanır ve size tanımlı görünen 20 TL faizsiz ve 3 ay ödemeli kredinizi kullanabilirsiniz. Tamam dedim diğer bankalardaki limitlerimi düşürdüm, Akbank'taki kredi limitim 200 bin olarak arttırıldı. Gel gör ki SMS içerisinde olan nakit avans linkine tıkladığımda yönlendirildiğim sayfada 20 bin TL Nakit avans için %5 nakdi faiz oranı yansıttılar. Tekrar 22 Aralık günü müşteri hizmetlerini aradım. Evet dediler. Burada bir hata var hemen kayıt açalım mağdursunuz çünkü ve 22 Aralık en geç saat 17.00 a kadar çözümlenir tarafınıza dönüş yapılır, evet dedim hemen işlem yapılsın. Dönüş yapılmadığı gibi kayıt bile açılmamış. 22 Aralık akşam 6 sıralarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu açıkladım ve yaklaşık 30 dakikalık telefon görüşmesi yaptık, müşteri temsilcisi de en az benim kadar şaşkın ve suçluluk içerisinde, birincisi geriye dönük alışveriş yapılamayacağı aşikar, müşteri hizmetleri de evet dedi. SMS içeriğinde hata var, buna rağmen adıma tanımlı olan ve almış olduğum SMS bilgisi dahilinde diğer bankalardaki limitlerimi düşürmekle itibar zedelenmesi yaşadım. Belki de kullanmayacağım 200 bin tl limit tanımlandı ama 20 bin tl faizsiz kredi kullanamadım. Kayıt açılmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, 19-22 Aralık arası geçerli kampanya da bitti. 200 bin TL'lik limitle elde sıfır kalakaldım. Yanlış SMS içeriği ile müşteriyi yanıltarak yersiz umutlandıran, diğer bankalardaki itibarını düşüren, çözüm sunamayan Akbank hakkında güven zedelenmesi yaşadığım için pişmanlık ve suçluluk duyuyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Kamu Baş Denetçiliğine gerekli şikayetimi ileteceğim. En kısa zamanda banka hesaplarımı ve kredi kartımı kapatıp Akbank ile ilişiğimi keseceğim.!