Yanlış Kart Gönderimi Ve Yanıltıcı Nakit Avans Limit Bilgileri

Burak

Akbank Axess Platinum kredi kartına, 25.000 TL 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla Mayıs ortasında başvurdum. Kart başvurusu sırasında özellikle Troy kart istemediğimi belirtmeme rağmen tarafıma Troy kart gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak Visa kart talebinde bulundum. Bana kampanya kapsamında Troy kart gönderildiği, ancak ortak limitli olacak şekilde ayrıca Visa kart gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Daha sonra elime ulaşan kartın Visa değil mastercard olduğunu gördüm. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle Visa istediğimi söylememe rağmen, temsilci çözüm sunmak yerine, sanki yeniden kart başvurusu alıyormuş gibi onayımı almadan bilgilerimi talep etti. Buna itiraz edip mevcut kartımı iptal etmek istediğimi ilettiğimde başka birime aktarıldım. Bu görüşmede, kartı iptal etmemem için bu kez 15.000 TL 0 faizli taksitli nakit avans kampanyası tanımlandı. Özellikle sorarak, mevcut 25.000 TL kampanyaya ek olarak 15.000 TL daha kullanabileceğimi, yani toplamda 40.000 TL’lik faizsiz taksitli nakit avans hakkım olacağını teyit ettirdim. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları bankanızda mevcuttur. İlgili kartın son 4 hanesi 4031’dir.

Sonrasında ilk kampanyam olan 25.000 TL’lik faizsiz taksitli nakit avansı kullanmak istediğimde sistemde faiz çıktığını gördüm. Tekrar çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturdum ve yaklaşık 4 iş günü sonra bu hata düzeltildi. Bu süreçte, ilk hakkımın yanmasından endişe ettiğim için diğer 15.000 TL’lik kampanyayı hiç kullanmadım. Daha sonra 25.000 TL’lik avansı faizsiz olarak kullanabildim. Ancak bu defa 15.000 TL’lik ek kampanyayı kullanmak istediğimde, nakit avans limitimin yetmediği gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi. Banka, bu limitin sistem tarafından otomatik belirlendiğini ve kart limitimi artırmam gerektiğini ifade etti. Kart limitimi artırmama rağmen bu kez de “25.000 TL kullanılabilir nakit avans limitinizi aşıyorsunuz” uyarısı ile işlem reddedildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise BDDK kısıtlaması nedeniyle nakit avans üst limitinin 25.000 TL olduğu söylendi. Eğer böyle bir yasal kısıtlama mevcutsa, kartı iptal etmemem için neden ek kampanya tanımlanıp toplamda 40.000 TL’lik faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim bilgisi verildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece talep oluşturabilecekleri belirtildi.

Kart başvurumdan bu yana yaşadığım bu süreç, tarafımda ciddi bir zaman ve güven kaybına neden olmuştur. Talep ettiğim kart türünün sağlanmaması, verilen bilginin kampanya ve limitler açısından gerçeği yansıtmaması ve her aşamada farklı açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunumun 25.000 TL + 15.000 TL olmak üzere toplamda 40.000 TL’lik faizsiz taksitli nakit avans kampanyası için verilen taahhüde uygun şekilde çözülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.