Yanlış Bloke Nedeniyle Kredi Kartıma Erişemeyip Mağdur Oldum

19.03.2026 günü saat 14.44 civarında, alışverişe gitmek üzereyken 0262 686 60 60 numaralı telefondan arandım Arayan kişi, Akbank kredi kartımın çalınmış olabileceğini veya mobil bankacılık/internet üzerinden hesabımın kullanılmış olabileceğini, bu nedenle karta bloke konulmasını isteyip istemediğimi sordu. O anda tam olarak durumu anlayamadım ve önce “bloke koyun” dedim, ardından kartımın çalınıp çalınmadığını anlamak için çantama baktım, kartım yanımdaydı. Telefon dolandırıcılığı olabileceğinden şüphelendim, ayrıca alışveriş yapmam gerektiği için bloke olursa kartı kullanamayacağımı düşünerek bu kez “bloke koymayın” dedim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Daha sonra alışveriş için dükkana girdim ve kasada ödeme yapmak istediğimde kartımın blokeli olduğunu gördüm. Akbank 444 25 25 müşteri hizmetlerini aradım ve kredi kartıma konulan blokenin kaldırılmasını talep ettim. Arefe günü olduğu için alışveriş yapmam gerekiyordu ve bu sebeple ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri temsilcisi kaydımı aldığını, beni arayarak blokeyi kaldıracaklarını söyledi. Kısa bir süre sonra tekrar arandım, arayan numara yine 0262 686 60 60 olduğu için dolandırıcı olabileceğinden korkup açmadım. Ardından yeniden müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım, “sizi aratacağız” dediler, kimin arayacağını ve numarayı sorduğumda ise bilmediklerini söylediler. Sonrasında bu numaranın Akbank’a ait olduğunu öğrendim. Tekrar arandığımda, Edirne Merkez’de kullandığım Akbank kredi kartıma konulan blokenin kaldırılmasını, arefe günü alışveriş yapmam gerektiği halde kartı kullanamadığımı, mağdur edildiğimi belirttim. Blokenin kaldırıldığı, bana yeni kart gönderileceği ve Troy kart yollanacağı söylendi. Ben özellikle yeni kart istemediğimi, sadece mevcut kartıma bloke konmamasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kartıma bloke kondu ve bu kartı artık kullanamayacağım, yeni kart gönderileceği söylendi. Yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, sadece blokenin kaldırılacağı ve yeni kart gönderileceği söylendi.
Daha sonra sorumluluğun kendilerine ait olduğunu, yeni kart gelene kadar mevcut kartımı kullanabilmem için blokenin kaldırıldığını ifade ettiler. Ancak markette tekrar alışveriş yapmayı denediğimde kartımın hâlâ blokeli/kullanıma kapalı olduğunu gördüm ve yeniden mağdur oldum. Şu anda da kredi kartımı kullanamıyorum şikayetçiyim.