Akbank Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hak Edilen Chip-Para Yüklenmedi

Yeşim · 2026-03-17T16:05:11+03:00

Akbank’tan tarafıma gelen SMS’e istinaden, 12.03.2026 tarihinde “500 TL ve üzeri alışverişe 25 TL chip-para, q ile öderseniz ek 25 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Toplamda 50 TL chip-para kazanma hakkım varken hesabıma yalnızca 25 TL chip-para yüklendi. Kampanya koşullarını doğru uygulayabilmek için özellikle q ile ödemenin nasıl yapılacağını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım bilgiye güvenerek q ile market alışverişi yaptım. Ancak daha sonra ek 25 TL chip-para yüklenmeyince, bu kez bana “cüzdandan q ile ödeme yapmanız gerekiyordu” denilerek sorumluluk kullanıcıya bırakıldı. Oysa müşteri temsilcisinden aldığım bilgi bu yönde değildi ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle kampanya kapsamında hak ettiğim halde hesabıma yüklenmeyen 25 TL chip-paranın tarafıma tanımlanmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.

Yeşim

Ses kaydım mevcut müşteri hizmetlerinibaradim

Yeşim

Ses kaydım mevcut Qile ödeme daha önce hiç yapmadım dedim hangi adımlardan ödeyeceğim dedim bana verilen hatalı bilgi nedeniyle ek 25 TL yi alamadım bu puanın yüklenmesini talep ediyorum saygılarımla

Yeşim

Akbank mobil uygulamasında yer alan ve A101’de kullanılmak üzere 100 TL hediye çeki hakkı tanımlanan bir kampanyadan şikayetçiyim. Kampanya açıklamasında, belirli bir müşteri grubuna özel olduğu ve kişi sayısı sınırlamasıyla ilgili herhangi bir ifade bulunmadığı belirtiliyor, bu özel grupta benim de yer aldığım açıkça görülüyor. Bugün Akbank mobil üzerinden kampanya kodunu almak istediğimde “kod tükenmiştir” uyarısı aldım. Ancak kampanya metninde kod sayısının sınırlı olduğuna veya bittiğine dair bir bilgilendirme yer almıyordu. “Bize özel grup” ifadesi kullanıldığı ve herhangi bir limit belirtilmediği için, bu gruptaki tüm müşterilerin kampanyadan yararlanabileceğini düşünerek hareket ettim. Ben de bu kampanyaya dahil edilen müşteri grubunda yer aldığım için, A101’de kullanılmak üzere 100 TL’lik hediye çeki kodu hakkımın tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarının şeffaf ve net bir şekilde uygulanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Yeşim

Akbank mobil uygulamasında tarafıma “kişiye özel 100 TL A101 çeki hediye” başlıklı bir kampanya tanımlandı. Kampanya açıklamasında bu kategorideki herkesin bir kod alabileceği belirtilmesine rağmen, kampanya tanımlandığı günden beri düzenli olarak denememe rağmen herhangi bir kod alamadım. Uygulama üzerinden katılmaya çalıştığımda sistem “kod tükendi” uyarısı veriyor. Ancak kampanya halen tarafıma tanımlı ve aktif görünmesine rağmen kod alamıyor olmam, müşteriler açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bu konuda Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat net, geçerli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Kampanya, bana özel olarak ve herkesin kod alabileceği şeklinde tanımlandığı için, bu mağduriyetimin giderilmesini ve 100 TL A101 çeki kampanya kodunun tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.