Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çip Para Kampanyası Sorunu

Isa

05 Mayıs 11:38

26 Nisan 2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartımla ilgili 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılarak çeşitli çip para kampanyalarına dahil edildim. Görüşmede, otomatik ödeme talimatı vermem halinde fatura başına 250 TL olmak üzere en fazla 5 adet talimat verebileceğim, ayrıca Troy kredi kartı başvuruma 3.500 TL’lik ilk market harcamasına 1.000 TL çip para tanımlanacağı, ek kredi kartı başvuruma ise ilk harcama sonrası 1.500 TL çip para yükleneceği bilgisi verildi.

Bu bilgilere güvenerek gerekli başvuruları yaptım ve talimatları verdim. Ancak daha sonra yine 444 25 25’i farklı günlerde toplam üç kez aradığımda, müşteri hizmetleri temsilcileri böyle kampanyalar olmadığını, sadece fatura talimatına fatura başına 50 TL çip para kampanyası bulunduğunu, bu kapsamda da sadece 250 TL yüklendiğini söylediler. Telefonda verilen kampanya bilgileri ile sonradan söylenenler arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Ben, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında verdiği bilgiye istinaden işlem yaptım ve buna göre planlama yaptım. Bu nedenle, tarafıma telefonda belirtilen kampanya koşullarına uygun olarak toplamda 3.750 TL çip paranın hesabıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kayıtların incelenerek konuya ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum.