Yanlış Bilgi Verildiği İçin Artı Para Kampanyasında Faiz Kesildi

Akbank’tan Artı Para limitimi yeniden tanımlarsam 7 gün %0 faiz kampanyasından yararlanabileceğime dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine vadesiz tl hesabıma tanımlı Artı Para limitimi tekrar açtım. İşlem yapmadan önce emin olmak için telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp 26 Şubat günü Artı Para kullanımı yaparsam 7 gün boyunca faiz uygulanıp uygulanmayacağını özellikle sordum ve faiz alınmayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 26 Şubat günü Artı Para kullanımı yaptım. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kampanya kapsamında olmam gerekirken işlem yapılan gün için faiz yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesi için talep oluşturdum fakat “müşteri temsilcisi hatalı bilgi vermemiştir” şeklinde olumsuz yanıt aldım. İtirazıma ilişkin talep numaram 8050466750’dir.

Hem gönderilen SMS hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptığım için, oluşan bu faiz tutarını kabul etmiyorum. Görüşme kaydımın yeniden dikkatlice incelenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu hesabıma yansıtılan faiz tutarının tamamının iadesini talep ediyorum.