Yanıltıcı Kredi Kartı Satışı Ve Söz Verilen Avantajların Sunulmaması

Anneme Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla Akbank Ticari Troy Kredi Kartı satıldı. Telefonda, bu kartı alırsa 0 faizli taksitli nakit avans çekebileceği belirtilerek satış yapıldı. Kart teslim alındıktan sonra bu vaadi yerine getirmek istedik ancak sistemde yalnızca faizli avans seçeneği sunuldu; 0 faizli taksitli nakit avans seçeneği yoktu. Kampanya hakkında herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştük. Her aradığımızda farklı birime yönlendirildik, kampanyanın tanımlanacağı söylendi ancak 2 hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Sonunda kartı kapatma talebinde bulunduk ve herhangi bir ücret ya da ceza talep edilmedi.

Akbank’ın müşteri temsilcileri tarafından verilen yanlış bilgiyle kart satışı yapılması ve sonrasında çözüm sunulmaması büyük bir mağduriyet yarattı. Bankanın bu tür yanıltıcı satış uygulamalarını denetlemesini ve başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.