Yırtılan Hortum Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Kiwi Marc marka kcc 4325w model halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumu yaklaşık 3 ay önce yırtıldı. O günden bu yana yedek hortumun stoğa girmesini bekliyorum ve bu nedenle makineyi hiç kullanamıyorum. Özellikle taşınma arifesindeyken bu makineye acil ihtiyacım varken, parça tedarik edilemediği için mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan kimse olmuyor. WhatsApp hattından yazıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden de hem bilgi almaya hem de çözüm bulmaya çalıştım, yine cevap veren olmadı. Tüm bu kanallardan destek almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Instagram üzerinden görüştüğümde hortumu ücretli alabileceğim söylendi ancak stokta olmadığı için fiyat bile verilemedi. Buna ek olarak, hortum kırılması ve yırtılmasının teknik bir hata olduğu, başka kullanıcıların aynı sorunu yaşadığı ve pek çok kişiye hortumların ücretsiz gönderildiği bilgisini gördüm. Benzer bir arıza yaşamama rağmen bana bu konuda hiçbir destek sağlanmaması haksızlık olarak geliyor.

Ücretsiz hortum gönderimi yapılan kullanıcılar varken, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yırtılan hortumun, yaşanan teknik sorun ve seri arıza dikkate alınarak, acil bir şekilde ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.