Reddedilen Hız Teklifi Sonrası İnternet Performansında Ani Düşüş

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 850 TL fatura ödüyorum. 200 Mbps’e kadar limitsiz paket abonesiyim. 30 Temmuz günü saat 15:30 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet hızımı artırabileceklerini, bunun için faturama aylık 100 TL ek ücret yansıtılacağını söylediler. Mevcut hızımın benim için yeterli olduğunu, dizi, film ve video izlerken herhangi bir donma ya da hız sorunu yaşamadığımı belirterek bu teklifi açıkça reddettim.

Bu telefon görüşmesinden birkaç saat sonra internet performansımda belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Daha önce aynı platformda dört bölümünü hiçbir sorun yaşamadan izlediğim bir dizinin sonraki bölümlerini izlerken sürekli donmalar meydana geldi. Görüşmeden önce hiçbir problem yokken, teklifi reddettikten hemen sonra böyle bir performans kaybıyla karşılaşmam zamanlama açısından dikkat çekici ve rahatsız edici bir durum oldu.

Bu yaşadığım durumun teknik bir arızadan mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığını bilemiyorum, ancak görüşme sonrası aniden ortaya çıkması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Samsun Atakum’da tek kişilik bir kullanıcı olarak, günümüz koşullarında bu kadar yüksek fatura öderken sürekli donan bir internet bağlantısı ile dizi izlemeye çalışmak kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, fatura hesap numarası 7016561051 olan hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, yaşadığım performans düşüşünün teknik olarak nedeninin açıklanmasını ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ek paket veya hız yükseltme tekliflerini reddeden müşterilerin hemen ardından hizmet kalitesinin düşmüş gibi hissetmesine yol açan durumlar, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Türk Telekom internet hizmetinden memnun olmadığımı ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.