Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Tazminat Ve İade Talebi

Armine’nin internet sitesinden siyah renk, 40 beden "Armine Cep Detaylı pardösü" modelini 4.734,94 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 9266121186. Bugün teslim edilen kargoda ise bana farklı bir model olan "Yüksek Yaka pardösü" gönderildi ve bu ürün 38 beden olarak geldi.

Sorunu teslim alır almaz firma ile site üzerinden paylaştım. Hem yanlış ürün gönderildiğini hem de benim sipariş verdiğim ürünün bu sırada sitede yaklaşık iki katı fiyata yükseltildiğini gördüğümü belirttim. Buna rağmen firma, sadece yanlış ürünü iade edebileceğimi, sipariş verdiğim ürünü ise bana artık gönderemeyeceklerini yazılı olarak iletti.

Ben siparişimi zamanında ve belirtilen bedel üzerinden oluşturdum, ödememi yaptım ve sistemde de bu ürün kaydı açıkça görünüyor. Buna rağmen yanlış ürün göndermeleri ve sonrasında fiyat arttığı için kendi hatalarının sonucunu bana yansıtmaya çalışmaları hem tüketici olarak mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Sipariş verdiğim siyah 40 beden "Armine Cep Detaylı pardösünün" sipariş tarihinde ödediğim 4.734,94 TL’lik tutar üzerinden tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da sadece standart iade değil, fiyat farkı ve yaşattıkları mağduriyet göz önüne alınarak tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.