Yıllık Ücret Olmadan Kart Talebimde Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank kredi kartımın yıllık kart ücreti olması nedeniyle, bunu iptal ettirip yıllık kart ücreti olmayan bir kart kullanmak istedim. Bu amaçla dün Akbank müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kredi kartımın iptalini ve yerine yıllık kart ücreti olmayan Free kredi kartı talebimi ilettim.

Görüşmede, özellikle “yıllık kart ücreti olmayan kart” istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, Free kredi kartı için de senede bir kez ücret alındığını söyledi. Yıllık kart ücreti olmayan bir kart talep etmeme rağmen, bana sunulan seçeneğin yine yıllık ücret içermesi nedeniyle kart değişikliği işlemini iptal ettirmek zorunda kaldım.

Akbank’tan, gerçekten yıllık kart ücreti olmayan, herhangi bir ad altında senelik ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı alternatifi sunulmasını, bu konuda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.