Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Faizsiz Kredi Uygulamada Görünmüyor

Akbank’ın 100.000 TL’ye kadar, 3 ay vadeli faizsiz kredi kampanyası hakkında bilgi almak üzere bankanızla iletişime geçtim. Görüşme sırasında, bu kampanyadan yararlanabilmem için öncelikle Akbank müşterisi olmam gerektiği, bunun da mobil bankacılık üzerinden yapılacak görüntülü görüşme ile kimlik ve müşteri bilgilerimin doğrulanması sonrasında mümkün olacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek görüntülü görüşmeyi gerçekleştirdim, kimlik bilgilerim ve diğer tüm bilgilerim banka tarafından alındı, doğrulandı ve Akbank müşterisi yapıldım. Hesap açılışım tamamlandıktan sonra da, anlatılan kampanya kapsamında 3 ay vadeli 100.000 TL’ye kadar faizsiz kredi seçeneğinin mobil bankacılık uygulamasında krediler bölümünde görünmesini bekledim. Ancak hesabım açılmış olmasına rağmen, uygulamada böyle bir kredi seçeneğinin yer almadığını gördüm.

Bunun üzerine Akbank Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık bir saat önce kampanya kapsamında müşteri edildiğimi ve hesabımın bu nedenle açıldığını, ancak uygulamada söz konusu faizsiz kredinin görünmediğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, böyle bir kampanyanın bulunmadığını söyleyerek bunun yerine faizli kredi teklifinde bulundu.

Benim esas itirazım, yalnızca kredinin tanımlanmamış olmasına değil, tarafıma belirli bir faizsiz kredi kampanyasından yararlanabileceğim açıkça belirtilerek müşteri yapılmama rağmen, müşteri olduktan kısa süre sonra başka bir temsilci tarafından böyle bir kampanyanın hiç olmadığının söylenmesine yöneliktir. Bu süreç, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama ve bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına sebep olmuştur.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, hangi bilgilendirme hatası sonucu bu çelişkinin ortaya çıktığının tarafıma açıklanmasını ve müşteri yapılırken tarafıma taahhüt edildiği şekilde faizsiz kredi imkânının sağlanmasını talep ediyorum.