Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Faiz Kesintisi

Akbank’tan 23 Ocak’ta tarafıma, 24 Ocak – 5 Şubat tarihleri arasında Artı Para tanımlayıp kullanmam durumunda yüzde 4,25 yerine yüzde 0 faiz oranı ile kullanabileceğime dair SMS geldi. Bunun üzerine dün akşam Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kampanyayı sordum ve yetkili kişiyle birlikte mobil bankacılık üzerinden Artı Para tanımladık. Telefonda açıkça bu kampanyadan faydalanabileceğim, yüzde 0 faizle kullanacağım ve bana herhangi bir ek ücret yansımayacağı söylendi.

Bugün sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine ayın 5’ine kadar yüzde 0 faizli olarak kullanabileceğim bilgisi verildi ve bu doğrultuda Artı Para’yı kullandım. Ardından emin olmak için tekrar aradığımda ise bu sefer kampanyadan yararlanamayacağım, Artı Para’yı 24’üne kadar tanımlatmadığım için yüzde 0 faiz değil yüzde 4,25 faiz oranı ile kullandığım ve ay sonunda faizin yansıyacağı söylendi. Aynı konu için müşteri hizmetlerini üç kez aramama ve her seferinde yüzde 0 faizle kullanabileceğim söylenmesine rağmen, daha sonra bilginin tam tersi söylenerek beni açıkça yanlış yönlendirdiler.

Yaklaşık 150.000 TL Artı Para kullanımım için sadece yaklaşık bir saatlik süre için 189 TL faiz yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon görüşmelerinde tarafıma verilen bilgiye güvenerek bu işlemi yaptım, sonrasında ise hem faiz hem de EFT ücreti yansıtıldı.

Akbank ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle hesabıma yansıtılan 189 TL faiz tutarının ve tahsil edilen EFT ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.