Wings Black Kartımın Mastercard’a Çevrilememesi Ve Çelişkili Yönlendirmeler

Akbank maaş müşterisi ve Wings Black kart sahibi bir müşteri olarak, yaklaşık üç haftadır yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca Mastercard talebinde bulunmama rağmen, her seferinde tarafıma ısrarla Visa Signature kart gönderildi.

Asıl sorun yalnızca kart tercihi değil, birebir bankacılık kanalı üzerinden yapılan yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım zaman ve güven kaybıdır. Görüşmelerde birden fazla kez kartımın “Mastercard’a çevrilebilir” denilerek iptal edilmesi istendi ve kartlarımı bu bilgiye güvenerek iptal ettirdim. Başka bir başvuruda dijital karttan fiziksel karta geçersem Mastercard’a geçişin mümkün olacağı söylendi. Bir başka sefer “kart gelsin, iptal etmeyin, sonra Mastercard’a geçilir” şeklinde farklı bir bilgi verildi. En son görüşmemde ise başından beri Visa’dan Mastercard’a geçiş gibi bir opsiyonun hiç olmadığı ifade edildi.

Eğer böyle bir opsiyon hiç yok idiyse, bana neden dört kez kart iptali yaptırıldığı ve neden farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı bilgiler verdiği konusunda tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Varlık büyüklüğüm, segmentim ve kart tipim (Wings Black) dikkate alındığında bu sürecin bu kadar tutarsız ve yanlış yönlendirmelerle yönetilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu nedenle, bana yapılan yanlış yönlendirmelerle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve mümkünse Mastercard talebimin açık, net ve tek bir kanaldan değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamak adına, tarafıma verilecek bilginin tutarlı ve bağlayıcı olmasını istiyorum.