Visa Kartta Faizsiz Nakit Avans Kampanyası Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Bir arkadaşımın yönlendirmesiyle, hangikredi üzerinden Akbank Axess Visa kredi kartına 15 Aralık’ta başvurdum. Sitede kampanyanın devam ettiği, Visa kartlarda da faizsiz nakit avans kampanyasından faydalanabileceğim açıkça yazıyordu. Buna güvenerek özellikle Visa kart tercih ettim.

24 Aralık’ta 25.000 TL taksitli faizsiz nakit avans kullanmak istediğimde kampanyadan yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6–7 kez aradım. Her defasında bana kampanyanın sadece Troy kartlarda geçerli olduğu söylendi. Ben ise başvuruyu yaptığım hangikredi sayfasında Visa kartlar için de geçerli olduğunun yazdığını belirttim, Troy ile ilgili hiçbir bilgilendirme olmadığını söyledim, buna rağmen her seferinde aynı şekilde geçiştirildim.

Son aramamda ise bu konuyu tekrar anlatmama rağmen bu kez “sesinizi duyamıyoruz, ses gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem hangikredi üzerinden verilen bilgilendirme ile Akbank müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbiriyle çelişiyor, hem de kampanya var denilerek kart kullanımına teşvik edilip sonrasında çeşitli bahanelerle faizsiz nakit avans kullandırılmıyor.

Akbank’tan talebim, hangikredi’de ilan edilen şartlar doğrultusunda tarafıma 25.000 TL tutarında taksitli faizsiz nakit avans hakkının tanımlanmasıdır.