Ücret İadesi Ve Sipariş Güvencesi İçin Akbank’tan Acil İnceleme Talebi

09.05.2026 tarihinde saat 11.25 civarında hemencicekci.com üzerinden Anneler Günü için Aksaray’a gönderilmek üzere yaklaşık 900 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Ödemeyi Akbank bireysel hesabım üzerinden, Akbank internet bankacılığı aracılığıyla yaptım ve banka dekontlarım mevcuttur.

Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra, kendisini muhasebeden aradığını söyleyen bir kişi beni telefonla arayarak ödemenin bireysel bir hesaba geçtiğini, bu nedenle ücretin iade edilip ödemeyi kurumsal bir hesaba tekrar yapmam gerektiğini belirtti. Ancak bu görüşmenin ardından herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu kez bana farklı bir IBAN vererek 1 TL göndermemi ve açıklama kısmına kendilerinin söylediği kodları yazmamı istediler. Bu talebi güvenilir bulmadığım için kesinlikle yerine getirmedim.

WhatsApp üzerinden de kendileriyle görüştüm ve çiçeğin yarın teslim edileceğine dair not aldıklarını söylediler. Ancak şu anda ne siparişimin gerçekten teslim edileceğine dair net ve yazılı bir güvence veriliyor ne de yaptığım ödemenin iadesi sağlanıyor. Özel bir gün öncesinde bu şekilde güvensizlik ve belirsizlik yaşamış olmak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Akbank’tan, bu işlemle ilgili hesabımdan yapılan ödemenin detaylı olarak incelenmesini, karşı tarafın hesabı ve işlem güvenliğinin kontrol edilmesini ve gerekli görülürse tutarın iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ödemenin riskli veya şüpheli bir işleme konu olduğunun tespiti halinde, tarafıma bilgi verilerek ödediğim tutarın güvence altına alınmasını, siparişimin karşılığını alamamam durumunda ise ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.