Trendyol’da Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol uygulaması üzerinden 28.09.2026 tarihinde saat 10:06 civarında 1.118,90 TL tutarında kredi kartımla ödeme yaptım. Ödeme, bankam tarafından başarıyla çekilmesine rağmen Trendyol hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş oluşturulmadı ve bekleyen sipariş kaydı da görünmüyor.

Aynı kartla daha önce Trendyol üzerinden sorunsuz alışveriş yapmama rağmen, bu işlemde para çekilmiş olmasına karşın ortada ne bir sipariş numarası ne de bir kayıt bulunmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik çağrı merkezini aramama rağmen, hatta bir türlü bağlanılamaması, yaşadığım sorunu aktarabileceğim bir muhatap bulamamamı daha da mağdur edici hâle getirdi.

Ödemesi alınan siparişimin acilen sistemde görünür hâle getirilmesini veya bu mümkün değilse tahsil edilen 1.118,90 TL’nin kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve etkin bir destek sağlanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasını şu aşamada istemiyorum; bu nedenle konunun Trendyol tarafından ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.