30 Gün Şartsız İade Sözünün Tutulmaması Ve Zorunlu Pahalı Değişim

Media Markt Denizli Teras Park şubesinden satış danışmanının tavsiyesi üzerine MOVA e30 Ultra model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında çalışan, bu üründe 30 gün koşulsuz şartsız iade olduğunu, memnun kalmazsam hiçbir şey kaybetmeyeceğimi ve rahatlıkla iade edebileceğimi özellikle söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Ürünü 2 Eylül tarihinde satın aldım ve memnun kalmadığım için 12 Eylül’de, yani 10. günde iade için aynı mağazaya gittim. Ancak bu kez ürünün iadesini alamayacaklarını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Satış sırasında verilen sözlerle mağazada karşılaştığım bu tutum tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İade almak yerine, mecbur bırakıldığım için ürünü Ecovacs marka bir robot süpürge ile yaklaşık 52 bin TL bedelle değiştirdim. Bu ürünü de sadece elim boş dönmemek adına, istemeyerek ve daha pahalı olduğu için almak zorunda kaldım. Ürünü aldığım gün, 52 bin TL ödediğim bu ürünün fiyatı kısa süre içinde 48 bin TL’ye düşmüş durumda ve bu da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerine durumu anlatarak şikayetimi ilettim ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapan biri çıktı. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, fiyat konusunda yaşadığım kayıp ve sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben artık ürünün iadesini istemiyorum; yanlış yönlendirme, iade konusunda verilen sözlerin tutulmaması ve fiyat düşüşüyle oluşan maddi kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu konuda tatmin edici bir açıklama ve telafi edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Media Markt’ı tercih etmemeyi ve çevreme de aynı yönde tavsiye vermeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.