Üç Aylık Yanlış Kesintiler Ve Müşteri Temsilcisi Hatası Nedeniyle İade Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde Akbank’tan, hesabıma 750 TL chip-para yüklendiğine dair SMS aldım. Mobil bankacılıkta yaşadığım teknik sorun nedeniyle bu chip-parayı kullanamadım. Bunun üzerine Akbank müşteri temsilcisini aradım, temsilci chip-parayı Akbank’taki diğer hesabıma aktarabileceğini söyledi ve bu işlem sonrası ben de bu tutarı kullandım.

Ocak ayında hesabımdan 250 TL kesinti yapıldığını fark ettim ve tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bana, kredi kartımdan hesap kartıma yapılan bu aktarımın “hesaplar arası geçiş” olarak görüldüğünü, bu nedenle borç olarak yansıtıldığını ve benim onayım olmadan hesabımdan tahsil edildiğini söylediler. Bu kesintinin 3 ay boyunca 250’şer tl olacak şekilde devam edeceği bilgisi verildi.

Akbank’a resmi şikayet oluşturdum, inceleme sonucunda “müşteri temsilcisi hatası” dendi ancak buna rağmen kesilen tutarlar tarafıma iade edilmedi ve mağdur bırakıldım. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu borcun benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Kasım 2025 sonrası yapılan ve 3 ay boyunca devam eden toplam kesintilerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.