Zara Online Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Çözüm Bekliyorum

Zara’dan 3 Ekim tarihinde online olarak bir sipariş verdim ve Birgündekargo firması aracılığıyla “1 günde teslim” seçeneğini tercih ederek ek kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram 5489*****84, Birgündekargo takip numaram ise 471370082356’dır. Siparişimin 5 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu.

5.10.2026 saat 20:53’te sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takibini incelediğimde gönderinin farklı bir ilçede, bana ait olmayan bir adrese teslim edildiğini gördüm. Tüm gün boyunca Birgündekargo Kağıthane şubesini aramama rağmen telefona bakan hiç kimse olmadı.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece konunun incelendiği bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Zara gibi bir markanın, müşterinin ulaşamadığı ve bu şekilde hata yapan bir kargo firması ile çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Zara’nın ivedilikle Birgündekargo ile iletişime geçerek yanlış adrese teslim edilen kargomu o adresten geri almasını ve en kısa sürede doğru adrese, tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ek ücret ödeyerek aldığım hızlı teslimat hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.