Total Energies Ve Akbank Kampanya Hatası Nedeniyle 400 TL Chip-Parayı Alamama

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.15 civarında Eskişehir Tepebaşı’ndaki Güzel Enerji totalenergies istasyonundan 1.500 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım. Ödemeyi Axess kartımla, Akbank’ın “4. Kez 1.500 TL harcamaya 400 TL chip-para” kampanyasından yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim.

İstasyonda görevliye kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttiğimde, istasyonun Axess web sitesinde kampanya dahilinde göründüğünü ancak kendilerinde Akbank akaryakıt pos’u olmadığını, bu nedenle kampanyaya dahil olmamaları gerektiğini, sistemde yanlışlık yapıldığını söylediler. Ödemem buna rağmen alındı ve harcamam kampanya kapsamında sayılmadı.

Bunun üzerine totalenergies müşteri hizmetlerini aradım, bana Akbank’la görüşmem gerektiği söylendi. Akbank tarafında açtığım şikayet kaydına ise ilgili Total istasyonunda Akbank akaryakıt pos’u bulunduğu cevabı verildi. Yani totalenergies ve Akbank birbirini işaret ediyor, ben ise kampanyadan hak ettiğim 400 TL chip-parayı alamıyorum.

Hem Akbank’ın kampanya sayfasında bu istasyonun açıkça kampanya noktasında görünmesine hem de harcamayı şartlara uygun yapmama rağmen, kampanya hakkımın tanımlanmıyor ve 400 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesi için bir daha akaryakıt alışverişimi Total'den ve Axess'ten yapmayacağım. Bu istasyondaki pos ve kampanya entegrasyonu konusunun incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi gerçekleştirilmezse diğer müşterilerin de bu 2 firma hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum.