Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Akaryakıt Harcamaları Sayaçta Görünmüyor

Axess Platinum kartımla 01 Temmuz – 15 Ağustos 2026 tarihleri arasında geçerli olan, kampanyaya katılan Axess kart üyelerine TotalEnergies İstasyonları’nda tek seferde 1.500 TL ve üzeri 4 akaryakıt harcamasına 400 TL chip‑para kampanyasına, Akbank Mobil/Axess uygulaması üzerinden katılım sağladım. Kampanya koşullarında belirtilen tutara ve şartlara uygun şekilde alışveriş yapmış olmama rağmen kampanya ilerleme durumu uygulamada hâlen 0/4 olarak görünmektedir. Oysa 2 adet uygun akaryakıt harcamam olduğu için bu sayacın en az 2/4 olarak görünmesi gerekmektedir.

10.07.2026 tarihinde 1.500 TL, 16.07.2026 tarihinde yine 1.500 TL tutarında olmak üzere, kampanyaya dahil TotalEnergies İstasyonları’nda (İstanbul Çekmeköy, Alemdar Petrol) iki ayrı akaryakıt harcaması gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya sayaç ekranında bu harcamalarımın hiçbiri işlenmemiş görünmekte ve sanki hiç yakıt almamışım gibi 0/4 olarak kalmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin incelenmek üzere ilgili birime iletileceği bilgisi verildi. Ardından saat 15.07’de tarafıma “Yalnızca koşulları sağlayan Akbanklılara özel olduğunu belirtmek isteriz. Talebinize olumlu yanıt veremiyoruz.” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu cevap, kampanya sayfasında yer alan koşullarla çelişmektedir. Kampanya şartlarını eksiksiz şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesini ve harcamalarımın kampanya ekranına hiç yansımamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sistemsel bir hata ya da hatalı değerlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Temmuz ayı içerisinde kampanya koşullarına uygun olarak gerçekleştirdiğim tüm akaryakıt harcamalarımın ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, kampanyaya uygun olan harcamalarımın kampanya sayacına en az 2/4 olacak şekilde doğru biçimde işlenmesini ve kampanya şartlarını sağladığım durumda hak etmiş olduğum 400 TL chip‑paranın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında detaylı ve gerekçeli bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde kampanya sayfası, uygulama ekranı, harcama kayıtlarım ve tarafıma gönderilen SMS’e ilişkin ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.