Teslim Edilmemiş Kredi Kartımla Yapılan İzinsiz İşlem Ve Güvenlik Endişesi

08.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 18.15 sularında Akbank kredi kartımdan, Vplvitea Odm adına bilgim ve onayım dışında 1.500 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kartım henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen böyle bir işlemin gerçekleşmesi, bankanın güvenlik sistemlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu işlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Kartlarımın kapatılmasını, sistemin engellenmesini ve mobil uygulamanın dondurulmasını sağladım. Ardından mail yoluyla bana itiraz formu gönderdiler ve bu formu mesai saatleri içinde şubeye giderek doldurmam gerektiği söylendi. Ancak sürecin ne kadar sürede sonuçlanacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Bu olaydan önce kart bilgilerimle ilgili şüpheli bir durum, linke tıklama ya da benzer bir güvenlik zafiyeti yaşamadım.

Büyük ve köklü bir banka olmasına rağmen bu tür bir izinsiz işlemin nasıl engellenemediğini, müşterilerini bu şekilde mağduriyete açık bırakmalarını anlayamıyorum. Bu durum hem hesap güvenliğimizle ilgili endişe yaratmakta hem de bankaya olan güven duygusunu zedelemektedir.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, kartım teslim edilmeden gerçekleşen 1.500 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, güvenlik açığının titizlikle araştırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.