2XL Gömleklerin 3XL'e Beden Değişimi Reddedildi

U.S. Polo Assn. resmi mağazasından N11 ve Hepsiburada üzerinden babam için üç adet gömlek satın aldım. Tüm gömlekleri 2 XL beden olarak sipariş etmeme rağmen babama küçük geldi. Bu nedenle yalnızca bir üst beden olan 3 XL ile değişim yapmak istediğimi belirttim.

11 Ekim 2026 tarihinde satıcıyla iletişime geçerek beden değişiminin mümkün olup olmadığını sordum. İstanbul içinde herhangi bir U.S. Polo Assn. mağazasında 3 XL beden stokta bulunuyorsa mağazaya giderek değişim yapabileceğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen 12 Ekim 2026 tarihinde tarafıma sadece “Merhabalar, değişim işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde kısa bir mesaj gönderildi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, alternatif bir yol gösterilmedi ve müşteriye yardımcı olunmadı.

İnternet üzerinden kıyafet satın alırken ürünleri deneme imkânımız olmadığı için bedenin küçük veya büyük gelmesi son derece normal bir durumdur. Böyle basit bir konuda, müşterinin yalnızca beden değişimi talebinin hiçbir alternatif sunulmadan reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücret iadesi talep etmiyorum, tek isteğim satın aldığım gömlekleri kullanabileceğim uygun bedenlerle değiştirebilmek. Gerekirse İstanbul’daki bir U.S. Polo Assn. mağazasına bizzat giderek beden değişimini yapmaya hazırım.

U.S. Polo Assn. gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, satış kanalı N11 veya Hepsiburada olsa bile kendi resmi mağazası üzerinden yapılan bu alışverişte müşterisini yalnız bırakmamasını ve bu beden değişimi konusunda çözüm üretmesini bekliyorum.

Talebim, satın aldığım üç adet gömleğin 2 XL bedenden 3 XL bedene değiştirilmesidir. Yetkililerin konuyla ilgilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.