Teslim Edilemeyen Axess Trol Ek Kart Ve Kaçırılan 300 TL Puan

01.04.2026 tarihinde Akbank müşteri ilişkilerini arayarak oğlum için Axess Trol ek kart başvurusunda bulundum. Bu kartla ilgili belirli bir tarihe kadar alışveriş yapılması halinde 300 TL puan kazanılacağı bir kampanya vardı. Ancak kart bir türlü elimize ulaşmadığı için hem kartı kullanamadık hem de kampanyadan yararlanamadık.

14 Nisan’da müşteri ilişkilerini aradığımda, kartın yaklaşık 7 Nisan civarında “adres değişmiş” denilerek bankaya iade edildiğini öğrendim. Oysa adresim 20 yıldır aynı ve Akbank üzerinden ne zaman kart gönderilse sürekli aynı sorun yaşanıyor. Kart hiçbir şekilde eve gelmeden, kuryeler “geldik, bulamadık” ya da “adres değişmiş” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle teslimat yapmıyor. Üstelik kart bankaya geri döndüğü halde bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve SMS gönderilmedi.

Bu durum üzerine kartın yeniden aynı adrese gönderilmesini talep ettim. 17 Nisan’da saat 09:23’te bu kez de kartın tekrar “teslim edilemediği” yönünde SMS aldım. Oysa bütün gün evdeydim, kapım çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen sistemde yine teslim edilememiş gibi gösterilerek kart tarafıma ulaştırılmadı. Daha önce 14 Nisan’daki görüşmemde aynı sıkıntıyı defalarca yaşadığımı özellikle belirttim ve bu konuda kayıt oluşturuldu ancak bu kayıtların da fiili bir çözüme dönüşmediğini görüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden kurye problemi, yanlış bilgilendirme ve kartın iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Axess Trol ek kart için geçerli olan 300 TL puan kampanyasından mahrum kaldım. Kartımın bu kez gerçekten sorumluluk sahibi, güvenilir bir kargo/kurye firması aracılığıyla mevcut ev adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve ayrıca kampanya süresinin kurye kaynaklı problemler nedeniyle fiilen kullanılamaması sebebiyle hak etmiş olduğum 300 TL puanın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.