Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Çözüm

Türk Telekom 35 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen, 09.10.2026 tarihinden itibaren evimde sık sık internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece Kanarya semtindeki adresimde kısa aralıklarla üç kez bağlantı sorunu oldu ve son yaşadığım kesinti neredeyse iki gün sürdü. Bu süre boyunca internet bağlantım tamamen kesildiği için hem işimi yapamadım hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Türk Telekom mobil uygulamasında da bölgemde 10/09/2026 ile 18/09/2026 tarihleri arasında genel arıza ve çalışma bilgisinin yer aldığını gördüm. Her genel arıza kaydında verilen onarım süreleri en az altı saat gecikmeli olarak tamamlandı ve belirtilen sürelerde hizmet geri gelmedi. Bu kesintiler tekrarladıkça aldığım hizmetin sürekliliği tamamen ortadan kalkmış durumda.

Yaşadığım kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir çözüm, tarih veya doyurucu bir bilgi alamadım. Telefon destek paketime geçici olarak internet verisi tanımlayacaklarını SMS ile söylediler fakat bu taahhüt de yerine getirilmedi. Ayrıca bahsedilen 5 GB veri kotasının bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintileri telafi etmek için yeterli olmayacağı da açıktır.

Bu nedenle, bölgemde yürütülen bakım ve arıza çalışmalarına ilişkin net, şeffaf ve kesin bir program paylaşılmasını, arızanın hangi tarihe kadar çözüleceği konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir tazminat uygulanmasını talep ediyorum.