Satıcı Hatası İçin Ücretsiz İade Ve Kargo Talebi

BKM Kitap internet sitesinden 25 Ağustos’ta verdiğim ve 4 Eylül’de teslim aldığım siparişimde bir kitap fazla gönderildi; ayrıca aldığım “Kendime Alan Açmak İçin” isimli defter eksik içerikle geldi. Defterin içinde normalde soru stickerları bulunması gerekirken pakette hiçbir sticker çıkmadı. Üstelik paket hâli hazırda zaten açıktı.

Bu nedenle hem fazla gönderilen kitabı hem de stickerları eksik olan defteri iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerine geç ulaşabildiğim için, yetmezmiş gibi müşteri temsilcisi iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Firma kaynaklı bir hata (eksik ürün) ve fazla ürünü geri göndermek söz konusu iken kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Para benim cebimden çıkacaksa bu ürünleri iade etmemin bir anlamı kalmıyor ve ürünler boşu boşuna elimde kaldı; defteri de fazla olan test kitabını da bu nedenle kullanamadım.

Eksik içerikli defter için ya doğru ve eksiksiz ürünün ücretsiz kargo ile gönderilmesini, sadece fazla test kitabının tarafımca ücretsiz iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Veya defterle beraber fazla gönderilen kitap için tüm tutarın, tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.