Telefon Numarası Güncellenmiyor Şubeye Gitme Zorunluluğu Engellileri Mahvediyor

Akbank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 2 aydır yeni telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde numaram güncellenmiyor. Uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, farklı denemeler yaptım ama sonuç değişmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine belki 10 kere bağlanmaya çalıştım, zaten müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir işkenceye dönmüş durumda. Normal yollardan bağlanmak imkansıza yakın, sadece çalıntı/kayıp menüsünden arayınca bir şekilde temsilciye ulaşabiliyorum, resmen insanları buna mecbur bırakıyorlar. Bağlandığım temsilciler ise her seferinde farklı şekilde geçiştirip sadece “şubeye gideceksiniz, uygulamayı silip tekrar yükleyin, tekrar deneyin” gibi çözümsüz öneriler veriyor, hiçbir somut yardımda bulunmuyorlar.

Benim engelim var ve aynı zamanda çalışıyorum, bu nedenle şubeye gitmem gerçekten çok zor, neredeyse imkansız. Buna rağmen benden ısrarla şubeye gitmem isteniyor, uzaktan hiçbir işlem yapılmıyor. Bu arada kullandığım diğer 3 farklı bankada aynı işlemi mobil uygulamadan, telefondan tek tek yardımcı olarak yaptılar ve numaram sorunsuz şekilde güncellendi, yani bunun mümkün olduğunu çok net biliyorum.

Telefon numaram güncellenmediği için mobil bankacılık üzerinden gerekli işlemlerimi yapamıyorum, e-ödeme ve benzeri işlemlerimde sıkıntı yaşıyorum. İşlem yapmak istediğimde engelleniyorum ama iş borç tahsilatına gelince peşimden koşuluyor, kendi lehlerine olan hiçbir işlemde aksama olmuyor.

Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Sorunum çözüldüğü anda Akbank ile çalışmayı bırakmayı ve yaşadığım bu kötü deneyimi çevremdeki herkesle paylaşmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Engel durumum ve çalışma koşullarım dikkate alınarak, şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya uygun başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle telefon numaramın acilen güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.