TT Express'ten Aday Adres Kapalı Bahaneleri Ve Teslimat Gecikmesi

TT Express ile 10976121980 takip numaralı gönderim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19 Ekim 2026 tarihinde yangın kapısına kilit siparişi verdim, 20 Ekim 2026’da kargomun kapımda olduğu bilgisi geldi. Ardından dağıtımı yapan kişi beni arayarak adresi yanlış yazdığımı söyledi, ancak daha önce aynı adrese defalarca farklı kargo firmaları hiçbir sorun olmadan teslimat yaptı.

Gönderiyi ertesi gün getireceğini söylemesine rağmen bugün 25 Ekim 2026 ve hâlâ kargom teslim edilmedi. Üstelik daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Öğrendiğim kadarıyla, adres mesafe olarak ters veya uzak görüldüğünde teslimata bile çıkartılmadığı söyleniyor. Buna ek olarak bana gelen SMS’te adresimin kapalı olduğu için gönderinin teslim edilemediği belirtilmiş. Ev adresi için “adres kapalı” gibi bir gerekçe sunulması hem gerçekçi değil hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir bahane üretildiğini düşündürüyor; bu ifadeyi hem saygısız hem de küçük düşürücü buluyorum.

Firmanın ulaşılabilir, muhatap olunacak bir şikayet hattı veya sağlıklı bir iletişim kanalı olmaması da sorunu daha da büyütüyor. Hata ve eksiklerini kabul etmek yerine “adres kapalı, eksik, hatalı” gibi ifadelerle müşteriyi suçlu ve saf yerine koymalarını kabul etmiyorum. Ev adresi açıkça ortadayken bu şekilde bahaneler üretilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Siparişimin bir an önce doğru adrese, eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu tür bahanelerle müşteriyi oyalamaya son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli personel ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, adresimle ilgili sistemlerinde ne tür bir sorun varsa kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.