Taksitli Ödeme Seçimi Tek Çekim Olarak İşlendiği İçin Şikayet

Akbank Axess kredi kartımla, yakınımın icra takibinde bulunan borcunu VakıfBank Pay Sistemleri üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde vakıfpay işlem numarası 3330 ile vade farkı eklenerek 12 taksit şeklinde ödemeyi kabul ederek kapattım. İşlem esnasında sistemde açıkça taksitli ödeme seçeneğini işaretleyerek onay verdim ve buna göre ödeme koşullarını kabul ettim.

Ancak ödeme günü geldiğinde, ödeme sayfasına girdiğimde taksit tutarı yerine toplam borcun tek seferde tahsil edilmek istendiğini gördüm. Bu durum, işlem sırasında tarafıma sunulan taksitli ödeme bilgisinin tam tersine, tek çekim gibi yansıtıldığı için beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Toplam borcu tek seferde ödeme gücüm bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak hem Akbank hem de VakıfBank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. VakıfBank tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmazken, Akbank itiraz formu doldurtup 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ne arandım ne de işlemim düzeltilmiştir. Neredeyse her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

İşlemin ilk onaylandığı şekle uygun olarak taksitli işlem olarak düzeltilmesini, en azından 10 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, bu işlemin yarattığı mağduriyet nedeniyle işleyen faiz ve ek maliyetlerin tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve işlemin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.