Taahhüt Edilen Promosyon Ödemesinin Yatırılmaması

Yaklaşık 30 yıllık Akbank müşterisiyim ve emekli maaşımı da Akbank Ankara Aşağı Ayrancı şubesinden alıyorum. Mart 2026 emekli maaşı promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında her yeni otomatik fatura talimatı için 2.000 TL, mevcut her fatura talimatı için ise 1.000 TL Nakit ödeme yapılacağı belirtilmişti. Bu kapsamda 1 adet yeni otomatik fatura talimatı verdim, mevcutta bulunan 8 adet fatura talimatım da kampanyaya dahildi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 1–5 Mayıs tarihleri arasında yatırılacağı taahhüt edilen promosyon ödemesi hesabıma yatmadı. Bunun üzerine bankanızla iletişime geçip kayıt açtırdım, inceleme talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve bana hiçbir somut gerekçe sunulmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek itiraz ettim ve yeni bir kayıt oluşturuldu, hâlâ net ve haklı bir açıklama bekliyorum. İlgili kayıt numaram 8050801832’dir.

Kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma taahhüt edilen promosyon ödemesinin neden yapılmadığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal edip emekli maaşımı ve bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıma düşüncesinde olduğumu belirtmek isterim. Müşterilerinize verilen sözlerin tutulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.