Şüpheli İşlem Bildirimi Oluşturulmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

11.05.2026 tarihinde vadesiz hesabımdan gerçekleşen hile olayı sonrası Akbank’ın 444 25 25 numaralı hattını arayarak acil şekilde şüpheli işlem bildirimi oluşturulmasını ve EFT işleminin incelenmesini talep ettim. Ankara’da bulunduğum sırada yaptığım bu görüşmelerde, iki ayrı aramamda da temsilciler tarafından “ilgili birime aktarılacağım” denilerek yaklaşık 25‑30 dakika hatta bekletildim. İlk aramamda temsilciye bağlanamayınca telefonu kapatıp tekrar aradım ve bu kez doğrudan şüpheli işlem birimiyle görüştüm; daha önce bu birimden başka bir yere aktarılmış olmama rağmen bu sefer işlemin doğrudan buradan yapıldığı söylendi.

Uzun beklemelerin ardından tekrar bağlandığım temsilci, gerekli kayıtların oluşturulduğunu ve sürecin başlatıldığını açıkça ifade etti. Ancak bugün sürecin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, tarafıma herhangi bir kayıt oluşturulmadığı söylendi. Yani yaklaşık 22.000 TL’lik hile mağduriyeti gibi son derece kritik bir konuda ya hiç işlem yapılmadı ya da bana gerçeğe aykırı bilgi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise şüpheli işlem kaydı, bu kez normal müşteri temsilcisi üzerinden yeniden oluşturuldu.

Banka tarafından zamanında işlem yapılmaması nedeniyle oluşabilecek tüm zararların sorumluluğunun Akbank’a ait olduğunu düşünüyorum. İnsanların bu kadar ciddi bir durumda uzun süre hatta bekletilip “kaydınız oluşturuldu” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması açık bir ihmaldir ve müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Akbank’tan talebim, ilgili tüm çağrı kayıtlarının acilen dinlenmesi, sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde incelenmesi ve bu kadar ciddi bir konuda hem gecikme yaşanmasının hem de tarafıma yanlış bilgi verilmesinin açıklığa kavuşturulmasıdır. Hile gibi kritik bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve süreç sonuçlanana kadar konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.