Şubede Müşteriler Arasında Ayrımcılık Ve Uzun Bekleme Süresi

27.08.2025 tarihinde Seferihisar Akbank Şubesi'nde müşteri ilişkileri yöneticisiyle görüşmek için, T. C. Kimlik numaramla 605 numaralı sıra fişini aldım. Benim asıl hesabım Basmane Şubesi'nde bulunuyor. Şubede yaklaşık 50 dakika boyunca bekledim; bu süre zarfında benden sonra gelen birçok kişi görüşmesini tamamladı, ancak bana bir türlü sıra gelmedi. Güvenlik görevlisine durumu sorduğumda, Seferihisar Şubesi'nde hesabı olanlara öncelik verildiği ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Akşama kadar beklemem gerekebileceği anlaşılınca saat 14:50'de bankadan ayrıldım.

Dijital bankacılığı yoğun olarak kullanan, Akbank ile uzun yıllardır çalışan bir müşteriyim. Ancak şubede müşteriler arasında ayrım yapılması ve zamanımın bu şekilde harcanması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bankanızdan, sıra alma algoritmasında tüm müşterilere eşitlikçi bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.