Honor Magic 7 Pro’da Tekrarlayan Kamera Arızası Ve Zorunlu Çek Şartı

Honor Magic 7 Pro marka telefonumda kullanıcı hatası olmayan bir kamera arızası yaşadım. Cihazı 11 Mayıs tarihinde KVK servisine verdim ve yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatası olmadığı, garanti kapsamında olduğu belgelendi. Kamera alanının değiştiği, cihazın denendiği ve test edildiği söylendi ancak kısa süre sonra aynı arızayı aynı yerden tekrar yaşadım ve 22 Mayıs’ta tekrar servise vermek zorunda kaldım.

İlk serviste yaklaşık 8 gün, ikinci serviste ise bayram tatilinin de araya girmesiyle yaklaşık 30 gün telefonsuz kaldım. KVK bu ikinci arızadan sonra bana doa/ayıplı ürün raporu verdi ve Teknosa’dan ürünün bire bir değişimini veya iadesini alabileceğimi söyledi. Ben açıkça aynı model telefonun sıfırını istediğimi, eğer bu model artık yoksa üst model bir cihaz talep ettiğimi belirttim.

Ancak Honor tarafı bu talebimi reddederek bana zorla Teknosa’dan kullanılmak üzere alışveriş çeki verilmesini istiyor. Ben Teknosa’dan alışveriş yapmaya mecbur bırakılmak istemiyorum, mağduriyetimi telafi edecek net ve adil bir çözüm istiyorum. Ürün iki kez aynı yerden arıza verdi, KVK tarafından da kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmesine rağmen Honor müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, defalarca aynı durumu anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Öncelikli talebim Honor Magic 7 Pro cihazımın sıfırıyla bire bir değişimi, eğer bu modelin üretimi yoksa üst model bir Honor telefonla değişim yapılmasıdır. Bu talebimin karşılanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.