Amazon’da İade Sürecinin Uzun Süre Tamamlanmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon.com üzerinden “constraın - Apple ile uyumlu Watch 10/11 Serisi 42 mm Ekran Koruyuculu Tek Sıra Kenar Taşlı Sert PC Kasa Koruyucu” adlı ürünü 28 Mayıs 2026 tarihinde, 171-7794338-6005923 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 1 Haziran’da elime ulaştı ancak saatime uymadığı için 2 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Kargo hareketlerinden, ürünün 6 Haziran tarihinde satıcıya teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın iade sürecim hâlâ tamamlanmadı ve ücret iadem yapılmadı.

329,90 TL tutarındaki bu ürün için iade sürecimin neden sonuçlanmadığına dair ne Amazon müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de satıcıdan net bir yanıt alabiliyorum. Satıcı, sürecin kendi sorumluluğunda olmadığını belirterek topu Amazon’a atıyor, ancak benim açımdan ortada çözülemeyen ve uzadıkça mağduriyet yaratan bir durum var.

Ürünün belirtilen tarihte satıcıya ulaştığı dikkate alınarak, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 329,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.