Sistemde Görünmeyen Avans Faiz Borcu Nedeniyle Sürekli Arama Ve Mesajlarla Rahatsız Ediliyorum

Akbank’ta Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden açmış olduğum 20.000 TL limitli avans hesabımın faizini her ay düzenli olarak cep şube üzerinden kontrol ederek ödüyorum. Cep şube ve internet bankacılığında şu an ana para borcu 20.000 TL olarak görünmekte, gecikmiş faiz ya da vergi borcu bulunmamaktadır. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır her gün farklı 0212’li numaralardan defalarca aranıyor, SMS ve e-posta alıyorum.

Tarafıma gönderilen SMS ve e-postalarda her seferinde “1.000 TL gecikmiş avans hesap faiz borcunuz var” deniliyor ancak ekinde hiçbir hesap özeti veya detay bulunmuyor. Mobil ve internet bankacılığında borcum görünmediğini defalarca ilettim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım detaylı görüşmelerde, cep şubede ve internet bankacılığında borcumun olmadığını gösteren ekran görüntülerini e-posta ile bankaya gönderdim. Buna rağmen bana ısrarla borcum olduğu, bu borcu sistem üzerinden benim göremeyeceğim, yine de ödemem gerektiği söyleniyor.

Bahsedilen 1.000 TL’yi hesaba yatırdığımda sistem bu tutarı borç olarak tahsil etmiyor, yalnızca o ay için aramalar bir süreliğine duruyor, sonraki ay aynı süreç tekrar başlıyor. Yani varsa denilen bu gecikmiş faiz borcu tarafıma ne cep şube ne de internet bankacılığı üzerinden yansıtılmıyor, aynı kısır döngü sürüyor ve her gün defalarca aranarak psikolojim bozuluyor, huzurum kaçıyor.

Ben bir tüketici olarak göremediğim, sistemde bana yansıtılmayan bir borcu ödemekle yükümlü değilim. Eğer gerçekten bir borç varsa bunun açık ve şeffaf şekilde cep şube veya internet bankacılığıma yansıtılmasını, hesabımda net bir şekilde görünmesini istiyorum. Aksi durumda bankanın kendi sistemsel veya teknik hatasından kaynaklanan bu durumun acilen tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum.

Her gün 10’a yakın kez farklı numaralardan aranarak, üstüne SMS ve e-postalarla sürekli rahatsız edilerek huzurumun bozulmasını kabul etmiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, avukatım aracılığıyla sükun ve huzur bozma nedeniyle yasal yollara başvuracağımı, gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Akbank’tan talebim, bu sorunun ivedilikle incelenerek sistemsel hatanın giderilmesi, varsa gerçek borcun dijital kanallara yansıtılması ve gereksiz arama, SMS ve e-postaların derhal durdurulmasıdır.