Media Markt'tan Mova Robot Süpürge İçin 55.817 TL Tam İade Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 55.817 TL ödeyerek Mova v50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ancak ürünü satın aldığım ilk günden itibaren ciddi temizlik ve performans sorunları yaşıyorum.

Cihaz evi düzgün bir şekilde temizlemiyor. Bazen odaların yalnızca bir kısmını süpürüp geri kalanını bırakıyor, bazen halıları hiç süpürmüyor, bazen de temizlemesi gereken alanları tamamen atlıyor. Sorunları çözebilmek için defalarca yeniden haritalama yapmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Son yaşadığımız olay ise gerçekten kabul edilebilir gibi değil. Yeniden haritalama yaptıktan sonra cihazı temizliğe gönderdik. Sadece 22 metrekarelik bir alanı tam 92 dakikada temizledi. Üstelik bu sürenin sonunda aynı odada çalışmaya devam ediyordu. Ben müdahale ederek şarj istasyonuna göndermeseydim aynı alanı temizlemeye devam edecekti. Bunun dışında cihaz zaman zaman kendi şarj istasyonunu bile bulamıyor, son olarak robotu kendim alıp istasyonun önüne götürmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bütün bu sorunlar nedeniyle Mova müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemizde çeşitli işlemler yaptırıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. Ayrıca İzmir’de ikamet etmeme rağmen tarafıma burada yetkili servis bulunmadığı, servislerin Ankara veya İstanbul’da olduğu bilgisi verildi. Bu nedenle cihaz henüz fiziksel olarak servise gönderilmedi.

55.817 TL ödeyerek satın aldığım, üst segment olarak satılan bir robot süpürgenin ilk günden beri bu kadar sorunlu çalışması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu ürünü hayatımı kolaylaştırması, zamandan tasarruf sağlaması ve evimi düzgün bir şekilde temizlemesi için satın aldım; ancak şu anda sürekli cihazın peşinden dolaşmak, eksik bıraktığı yerleri kontrol etmek ve sorunlarını çözmeye çalışmak zorunda kalıyorum. Üstelik sorunları çözmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve önerilen bütün işlemleri uygulamama rağmen sonuç alamadım.

Bu süreçte Media Markt’a da ücret iadesi talebimi e-posta yoluyla ilettim. Artık cihazın onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim 55.817 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mova ve Media Markt yetkililerinden birbirlerine yönlendirmek yerine yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemleri başlatmalarını bekliyorum. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım bir üründe ilk günden beri aynı sorunları yaşamak ve hiçbir kalıcı çözüm bulamamak kabul edilebilir değildir. Ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.