Sistem Hatası Nedeniyle Akbank Kampanya Çip-Parası Alınamadı Ve Ceza Kesildi

Akbank’ın müşteriye özel sunduğu harcama sözü kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 6 ay boyunca her ay 1.500 TL harcama sözüne karşılık toplam 500 TL chip-para verileceği taahhüt edildi. Her ay gerekli harcamayı yaptım, ancak Ağustos ayındaki 1.500 TL’lik harcamam Akbank’ın sistem hatası nedeniyle sayaçta görünmedi ve hedefi gerçekleştirmemişim gibi işlem yapıldı. Bu nedenle 44,50 TL ceza yansıtıldı.

Oysa gönderdiğim görselde de yer aldığı üzere ekstre 3.766 TL ve bu ekstreden doğan borcumu EFT ile ödemiş durumdayım. Bunun dışında 14 Ağustos’ta 1.500 TL tutarında İstanbul Kart harcamam da var; madem ben 1.500 TL harcamayı gerçekleştiremedim, bu 3.766 TL ekstre nereden geldi? Buna rağmen kampanyadan yararlanamadığım söylendi, ancak bunun gerekçesi açıklanmadı. Üstüne bir de tarafıma “Bu kampanyadan yararlanamazsınız ama merak etmeyin, başka kampanyalar bulursunuz” şeklinde, ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir yanıt verilerek adeta çocuk avutulur gibi davranıldı.

Akbank’ın sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle yansıtılan 44,50 TL’lik cezanın iptal edilmesini, kampanya koşullarını fiilen yerine getirdiğim Ağustos dönemi için de kampanya haklarımın tanımlanmasını ve bana verilen saygısız, geçiştiren cevaptan dolayı gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.