Kazanan Akbanklı Kadınlar Kampanyasında Koşulları Yerine Getirmeme Rağmen Eksik Ödül

Akbank’ın Aralık ve Ocak aylarında düzenlediği “Kazanan Akbanklı Kadınlar” kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Kampanya kapsamında her ay banka kartımdan 1.000 TL harcama yaptım ve her ay 15.000 TL tutarında kredi kartı ekstresi kestirdim; ayrıca 2 adet otomatik fatura ödeme talimatım aktif olarak bulunuyordu ve her ay 150.000 TL üzeri EFT işlemi gerçekleştirdim. Kampanya metninde belirtilen tüm bu şartların her birini eksiksiz olarak yerine getirmiş olmama rağmen, sanki koşulları sağlamamışım gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu koşulları sağlamama rağmen, iki ay için hak ettiğim 1.000 TL + 1.000 TL yerine hesabıma sadece 500 TL + 500 TL kampanya ödemesi yatırıldı. Yani toplamda 1.000 TL eksik kampanya ödemesi yapılmıştır.

Konuyla ilgili olarak defalarca kez inceleme talebi oluşturmama rağmen, inceleme talebi cevabında kampanya metninde yer alan koşullar tekrar edilerek bunları sağlamadığımı ima eden şekilde “kampanya koşullarını sağlamadığınız tespit edilmiştir” ifadesi kullanıldı; oysa sayılan her bir maddeyi tek tek yerine getirmiş durumdayım. Buna rağmen hangi şartı sağlamadığımı açıkça belirtmeden yalnızca bu ifadeyle geçiştirilmem, şeffaflıktan uzak ve haksız bir tutumdur.

Tüm kampanya kriterlerini yerine getirmiş olmama rağmen eksik ödeme yapılması hem maddi kayba hem de banka nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Bu süreç, Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti beklentimin çok altında bir yaklaşım sergilendiğini göstermiştir. Sorunum çözülmediği takdirde, bankanın hiçbir kampanyasına katılmayacağımı ve bankacılık tercihimi yeniden değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik yatırılan toplam 1.000 TL kampanya ödülünün tarafıma ödenmesini ve hangi gerekçeyle eksik ödeme yapıldığına dair yazılı ve detaylı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize arz ederim.