Sim Kart Değişikliği Sonrası 3D Secure Şifre Gelmemesi Ve Çözüm Bulunamaması

Akbank Axess kredi kartımla yaklaşık 1,5 haftadır hiçbir şekilde internet üzerinden ödeme yapamıyorum. Kısa süre önce sadece hat operatörümü değiştirip numara taşıma işlemi yaptım, numaram veya kişisel bilgilerim değişmedi. Buna rağmen internetten ödeme yapmaya çalıştığımda 3D Secure şifrem gelmiyor ve Akbank’tan “sim kartı değişikliğinizden dolayı şifre gönderemiyoruz, sim kartınız bloke” şeklinde SMS alıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde ise “Herhangi bir sim kart blokeniz bulunmuyor” veya “Bu telefon numarası ile işleme devam edilemiyor” uyarılarıyla karşılaşıyorum.

Aynı sorun her denememde tekrar ediyor, hiçbir sitede Axess kartımla 3D Secure doğrulamalı işlem yapamıyorum çünkü şifre SMS’i gelmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak her defasında farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Bir temsilci şubeye gitmem gerektiğini söyledi, bir diğeri başka zaman aramamı önerdi, bir başkası ise zaten defalarca denediğim adımları uygulama üzerinden tekrar yapmamı istedi. Son aradığımda ise sistemde herhangi bir bloke görünmediği söylendi ama problem halen devam ediyor, somut bir çözüm üretilmedi.

Sadece a operatöründen b operatörüne geçmek gibi son derece basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Numaram değişmedi, bilgilerim aynı, buna rağmen en temel bankacılık işlemlerimi bile yapamıyorum ve mağdur oluyorum. Sim kartım üzerindeki görünmeyen/bloke her ne ise bunun acilen kaldırılmasını ve Axess kredi kartımla tüm 3D Secure ve diğer internet/mobil işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.