Sim Kart Blokesi Nedeniyle Emekli Maaşına Ulaşılamıyor, Taşrada Alternatif Sunulmuyor

Babamın Akbank’taki normal vadesiz mevduat hesabına tanımlı hattın sim kartını yaklaşık 20 gün önce değiştirdik. 23.11.2025 tarihinden bu yana, sim kart değişikliği nedeniyle otomatik banka işlemlerine ve hesabına güvenli giriş yapılamıyor, dolayısıyla babam emekli maaşını hesabından çekemiyor.

Babam taşrada yaşıyor ve oturduğu ilçede Akbank’a ait ne bir şube ne de bir ATM bulunuyor. Maaşını da ortak ATM’lerden çekmek zorunda kalıyor. Buna rağmen yıllardır bankanızın emekli maaş müşterisi olmaya devam ediyor. Ancak sim kart blokesi için müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu işlemin sadece ATM’lerden yapılabildiği, telefon bankacılığı veya online kanallardan destek verilemeyeceği söylendi.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ve mobil uygulama üzerinden denememize rağmen herhangi bir çözüm alamadık, her defasında yalnızca “bu işlem ATM üzerinden yapılıyor” ifadesi tekrarlandı. Taşrada yaşayan, ilçesinde şube ve ATM bulunmayan bir emekli maaş müşterisinin bu durumda nasıl bir yol izlemesi gerektiği konusunda ise hiçbir alternatif sunulmadı.

Babam şu an sadece bu nedenle emekli maaşını kullanamıyor. Özellikle bu durumda olan taşra müşterileri için sim kart blokesi işleminin müşteri hizmetleri üzerinden yapılmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, bu kadar temel bir konuda çözüm üretilmemesi nedeniyle Akbank ile çalışmayı en kısa sürede bırakmayı düşündüğümüzü belirtmek isteriz.