Şifre Yenileme Sorununda Şubeye Gitme Zorunluluğu

Akbank’ta bir hesabım bulunuyor ve uzun süredir banka kartımı ve hesabımı aktif olarak kullanmıyorum. Şu anda İsviçre’de yaşıyorum ve 06.05.2026 tarihinde online bankacılık hesabıma giriş yapmam gerektiğinde sistem mevcut şifremi kabul etmedi. Bunun üzerine Akbank’ın yönlendirdiği şekilde online şifre alma adımlarını izledim ve bir müşteri temsilcisiyle kimlik doğrulamak için video görüşmesi yaptım.

Görüntülü görüşme sırasında bana şifremi yenileyemediklerini, hiçbir gerekçe sunmadan en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Nedenini sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım. Yurt dışında yaşadığımı, Türkiye’de bir şubeye gitmemin şu an için mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana yalnızca 444 25 25’i aramam tavsiye edildi.

Verilen numarayı birçok kez aradım ancak her seferinde yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için şifre istendi, şifrem olmadığını belirttiğimde ise sistem beni tekrar online şifre adımlarına yönlendirip herhangi bir temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırdı. Online kanaldan şifre alamadığım için bir kısır döngü içine girmiş durumdayım ve halen hesabıma erişemiyorum. Kartımın çalışıp çalışmadığından bile emin değilim çünkü bu konuda da net bir bilgi verilmiyor.

Akbank’ın tüm bu teknoloji ve dijital bankacılık imkanlarıyla övünmesine rağmen, yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak en temel işlem olan şifre yenileme için dahi şubeye gelmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve güvenli bir şekilde kimlik doğrulamam yapılarak internet/mobil bankacılık şifremi yenileyebileceğim bir çözüm üretilmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.