Şifre Kilidi Ve Erişim Sorunu Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Faiz İtirazı

Akbank Axess Platinum kredi kartımın son ödeme tarihi 30.01.2026 idi. Son ödeme günü internet bankacılığına giriş yapamadım, hem kart şifrem hem de internet bankacılığı şifrem kilitlendi. Şifrelerim kilitlendiği için müşteri hizmetlerine de bağlanamadım ve bu nedenle 127.000 TL tutarındaki kart borcumu zamanında ödeyemedim.

Oturduğum yere en yakın Akbank şubesi yaklaşık 50 km uzakta olduğu ve bulunduğum bölgede Akbank ATM’si de olmadığı için hafta sonuna kadar hiçbir işlem yapamadım. Hafta sonu Bankamatik’e gidip şifremi sıfırlayabildim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda gecikme için faiz uygulanacağını söylediler. Akbank’a ayrıca e-posta yoluyla şikayet 8050314911 ilettim ancak henüz bir geri dönüş almadım.
Tüm bu süreçte bankanın sistem ve şifre sorunları nedeniyle kartı zamanında ödeyemediğim için, 127.000 TL borcum üzerinden işleyecek bir aylık ve 3 günlük gecikme faizinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.