Kırık Yatak, Bozuk Sandalyeler Ve Teslimat Sorunları

4 Haziran’da Modalife Diyarbakır şubesinden alışveriş ve sözleşme işlemlerimi yaptım. Ancak hem süreç boyunca yaşadıklarım hem de ürünlerin kalitesi açısından beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.

Eşyalarımın bir kısmı yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Teslimat sırasında 4. Katta oturmama rağmen benden ayrıca asansör ücreti talep edildi. Teslimat süreci boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, iletişimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Mağazanın çalışma saatleri içinde yaptığım aramalarda bile sistemin “mesai dışı” uyarısı vermesi nedeniyle çoğu zaman kimseye ulaşamadım ve sorunlarımı iletmekte güçlük çektim.

Kalan ürünlerim ise 6 Temmuz’da getirildi. Ancak bu teslimatta da hem özensiz bir montaj yapıldı hem de yatağım kurulumu sırasında kırılarak zarar gördü. Teknik servise bu durumla ilgili kayıt açtırmama rağmen uzun süredir herhangi bir çözüm üretilmedi. Yatağımın bu şekilde kırık bırakılması, hem kullanım hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Teslim edilen sandalyelerle ilgili de kalite sorunu yaşıyorum. Sandalyeler daha geleli bir gün olmuşken esneme ve sallanma yapmaya başladı, sağlamlık hissi vermiyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar bariz sorun yaşanması, ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili birimlerden yeterli ilgi ve destek alabildim. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, sorunlarımın çözümü için yapıcı bir adım atılmadı. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım.

Yatağımın kırılması ve sandalyelerin ilk günden sallanması başta olmak üzere, mağduriyetlerimin giderilmesi, kırılan yatağımın yenilenmesi veya onarımının kalıcı ve sorunsuz şekilde yapılması, problemli sandalyelerin ise sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve teslimat sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.