to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yatak, Bozuk Sandalyeler Ve Teslimat Sorunları
4 Haziran’da Modalife Diyarbakır şubesinden alışveriş ve sözleşme işlemlerimi yaptım. Ancak hem süreç boyunca yaşadıklarım hem de ürünlerin kalitesi açısından beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.
Eşyalarımın bir kısmı yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Teslimat sırasında 4. Katta oturmama rağmen benden ayrıca asansör ücreti talep edildi. Teslimat süreci boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, iletişimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Mağazanın çalışma saatleri içinde yaptığım aramalarda bile sistemin “mesai dışı” uyarısı vermesi nedeniyle çoğu zaman kimseye ulaşamadım ve sorunlarımı iletmekte güçlük çektim.
Kalan ürünlerim ise 6 Temmuz’da getirildi. Ancak bu teslimatta da hem özensiz bir montaj yapıldı hem de yatağım kurulumu sırasında kırılarak zarar gördü. Teknik servise bu durumla ilgili kayıt açtırmama rağmen uzun süredir herhangi bir çözüm üretilmedi. Yatağımın bu şekilde kırık bırakılması, hem kullanım hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Teslim edilen sandalyelerle ilgili de kalite sorunu yaşıyorum. Sandalyeler daha geleli bir gün olmuşken esneme ve sallanma yapmaya başladı, sağlamlık hissi vermiyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar bariz sorun yaşanması, ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili birimlerden yeterli ilgi ve destek alabildim. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, sorunlarımın çözümü için yapıcı bir adım atılmadı. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım.
Yatağımın kırılması ve sandalyelerin ilk günden sallanması başta olmak üzere, mağduriyetlerimin giderilmesi, kırılan yatağımın yenilenmesi veya onarımının kalıcı ve sorunsuz şekilde yapılması, problemli sandalyelerin ise sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve teslimat sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Modalife’den 04.06.2026 tarihinde yaptığımız mobilya alışverişi sonrasında teslimat ve montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünlerimizin teslimatı vaat edilen tarihte eksiksiz şekilde yapılmadı, teslimat süreci yaklaşık 1,5 ay uzadı. Ürünlerin bir kısmı 12 Haziran’da, kalan kısmı ise ancak 6 Temmuz’da teslim edildi.
Teslim edilen sandalyelerde hem yanlış ürün gönderimi hem de gevşeklik problemi vardı. Ayrıca 6 Temmuz tarihinde gerçekleştirilen montaj sırasında yatak/baza bölümünde hasar meydana geldi. Bu sorunları defalarca Modalife’ye iletmemize rağmen süreç uzadı ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda bize tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerin bedelini eksiksiz ve zamanında ödemiş olmamıza rağmen teslimat, montaj ve satış sonrası hizmetler konusunda bu kadar uzun süre mağdur edilmemizi kabul edilebilir bulmuyoruz. Daha önce de Modalife’ye bildirmiş olduğumuz bu sorunların hâlâ çözüme kavuşturulmamış olması sebebiyle şikayetimizin Modalife Genel Müdürlüğü ve Müşteri Hizmetleri nezdinde yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini istiyoruz.
Yaşanan tüm sorunların giderilmesi, hasarlı ve hatalı ürünlerimizle ilgili somut bir çözüm üretilmesi ve tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde mevcut belgelerimiz, yazışmalarımız ve önceki başvurularımızla birlikte yasal tüketici haklarımız kapsamında ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Sayın Cansel S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Henüz dönüş yapılmadı müşteri hizmetlerinize de mail attım burda copy pase yazılar yazıyorsunuz ama icraat göremedim
