Puanlarla Koltuk Seçememe Ve 96 Saatlik Çözüm Beklemesi

07.07.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan 09.07.2026 günü saat 11.00’deki Dalaman – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için bilet satın aldım. Bol bol hesabımda 3775 puan bulunmasına rağmen, 3600 puanlık standart koltuk seçimini bir türlü gerçekleştiremedim ve sistem üzerinden puanlarımla koltuk satın alamadım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu, ancak dönüş süresinin 96 saati bulabileceği söylendi. Uçuşuma 96 saatten daha az süre kalmışken, çözümün bu kadar uzun bir zamana yayılması bana, “Ben uçtuktan sonra mı sonuç alınacak? ” sorusunu sorduruyor. Hem yeterli puanım olmasına rağmen koltuk alamamak hem de bu kadar uzun bir inceleme süreciyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Madem bol bol puanlarımla koltuk alamıyorum, neden puan biriktiriyorum, bu puanların ne anlamı var diye düşünmeye başladım. Buradaki amacın sadece ücretli koltuk satışı yapmak olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, sürecin hızlandırılması veya geçici bir çözüm konusunda da yardımcı olunmadı.

Bilet ücretini kredi kartıyla 1776 TL olarak ödedim ve hem ödediğim ücret hem de yıllardır biriktirdiğim puanlar karşılığında karşıma çıkan bu yaklaşım yüzünden Pegasus’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bol bol puanlarımı kullanarak koltuk seçimi hakkımın tanınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle bir daha Pegasus’u tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.