Garanti BBVA Kart Teslimatında Arama Notu Görmezden Gelinerek Şubeye Alınmaya Zorlanıyor

Garanti BBVA’dan gelecek banka kartım için mecburen PTT Kargo’yu kullanmak zorunda kaldım. Kartım Şanlıurfa Balıklıgöl şubesine yönlendirildi. Banka sisteminde de özellikle “aranarak teslim” notu olmasına rağmen, evde olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kargomun şubeden teslim alınması gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladı.

Geçen hafta perşembe günü ilk olarak “size ulaşılamadığı için teslim edilemedi” mesajını aldım. Bugün de tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi geldi ancak daha önceki tecrübelerime dayanarak yine gelmeyeceğini, tekrar şubeden almam gerektiğinin söyleneceğini biliyorum. Aynı durumun benzer şekilde 4 kez tekrarlandığını, her seferinde evde olmama rağmen aranmadığımı belirtmek isterim.

Şubeye iki gündür telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, temsilci adeta dalga geçer gibi “acilse şubeden alabilirsiniz” şeklinde yanıt veriyor ve dağıtım ağlarının karışık olduğundan, kargonun neden ulaşmadığını bilemeyeceklerini söylüyor. Hem aranmadan “ulaşılamadı” denilmesi hem de şubeye ve müşteri temsilcilerine ulaşamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben şubeye gidip almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kartımın, sistemde de belirtildiği gibi, aranarak ve adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Evde olmama rağmen defalarca aynı sorunla karşılaşmam ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte görevli personel ve dağıtım süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.