Samsonite Ve Akbank Anlaşmalı Chipparam Yatmıyor

27.04.2024 ve 06.05.2024 tarihlerinde İzmir Mavibahçe AVM Trunk&Co (Samsonite yetkili mağazası) mağazasından alışveriş yaptım. Nisan ayında alışverişe gittiğimde mağaza çalışanları Akbank'a ait olan Axess kartta 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde 750 TL chip-para, Mayıs ayında gittiğimde ise 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde aynı bankanın kredi kartına 1000 TL chip-para kampanyası olduğunu söylediler. Bunun üzerine annem ve ben ayrı ayrı 2 farklı kart üzerinden toplamda 3 tane 10.000 TL ve üzeri alışveriş yaptık. Alışverişi yapmadan önce de Akbank'a ait uygulama üzerinden kampanyaya katılım sağladık. Toplamda 2750 TL chip-paramız hâlâ yatmadı. Akbank ile görüştüğümde o mağaza Samsonite değil diyor. Samsonite yetkilisi mağaza ile görüştüğümde biz yetkiliyiz öyle bir şey olmasa size bu bilgiyi veremeyiz diyor. Samsonite merkez şube ile görüştüm. Muhasebemiz bu durumla ilgileniyor dediler. Bu hafta içerisinde tüm chip-paraların yatacağını söylediler ve hâlâ chip-paralar yatmadı. Samsonite merkezi Desa merkezden ilgili kişiyle görüşmek istiyorum, ulaşamıyorum. 3 aydır chip-para için en az 10 kere arama sağladım. Mağazayı ayrı aradım, merkezi ayrı, bankayı ayrı. Üzerine bir de mağazaya özel olarak gidip çalışanlarla görüştüm. Bu chip-parayı daha ne kadar beklemem gerekiyor? Kaç kere daha işimi gücümü bırakıp 10 dakikadan fazla müşteri hizmetlerinin beni yetkili kişilere aktarmasını beklemem gerekiyor? Yaptığımız alışveriş miktarı ciddi bir tutar ve ben bu chip-para konusunu da zaten mağaza çalışanlarından öğrendim. Bu kadar büyük firmalar da bu şekilde müşterilerini mağdur ediyorsa diğerleri neler yapar acaba? Bankayla olan problem Desa ile Akbank'ın arasında olan bir anlaşmazlık fakat yüklü bir miktar para harcayıp hizmet bekleyen bir müşteri olarak en çok mağdur olan benim. Bu sorunun artık en kısa sürede ilgili mercilere ulaşıp çözülmesini istiyorum.